نريد أن يكون كل حجز خاليًا من القلق. توضح هذه السياسة ما يحدث إذا احتجت إلى التعديل أو الإلغاء، وكيف تتم معالجة المبالغ المستردة.
يمكن إلغاء التجارب المحجوزة عبر الإنترنت (الرحلات النهرية، جولات الهاسكي، السيرك، رحلات الهليكوبتر، قيادة الدبابات وما شابه) مجانًا حتى 48 ساعة قبل الموعد قبل موعد البدء. وقد يُحصَّل المبلغ كاملًا عند الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة أو عدم الحضور. وإذا ألغى المورّد النشاط بسبب الطقس أو السلامة، نقدّم لك موعدًا جديدًا أو استردادًا كاملًا.
يمكن إلغاء خدمات التوصيل مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال. ويُحتسب 50% عند الإلغاء خلال 24 ساعة، والمبلغ كاملًا عند الإلغاء خلال 3 ساعات أو عدم الحضور. ويتابع سائقك تأخر الرحلات الجوية، ولا يُعدّ ذلك إلغاءً متأخرًا.
لكل فندق شروط إلغاء خاصة به (أسعار قابلة للإلغاء مجانًا، أو قابلة للاسترداد جزئيًا، أو غير قابلة للاسترداد). وتظهر الشروط الدقيقة في تأكيد حجزك قبل الدفع، وتُقدَّم على هذه السياسة العامة.
تُؤكَّد الجولات المصممة حسب الطلب والباقات متعددة الأيام بعرض سعر مكتوب يوضح العربون وجدول الإلغاء. وكقاعدة عامة: قبل أكثر من 30 يومًا من الوصول — يُرد العربون مخصومًا منه أي تكاليف غير قابلة للاسترداد لدى المورّدين (تذاكر القطارات والطيران، وتذاكر الفعاليات، وأسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد)؛ من 15 إلى 30 يومًا — 50% من سعر الباقة؛ أقل من 15 يومًا — 100%.
تُشترى خدمات VIP في المطار وتذاكر الفعاليات والقطارات والطيران من جهات خارجية باسمك، وتكون عمومًا غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها، ما لم تسمح قواعد مقدّم الخدمة بغير ذلك.
أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى info@zeentravel.net أو عبر واتساب على +7 936 132-31-17 مع رقم حجزك (ZT-xxxx). ويُعدّ تاريخ ووقت استلامنا لطلبك المكتوب تاريخ الإلغاء.
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى البطاقة أو الحساب نفسه المستخدم في الدفع خلال 10 أيام عمل من تأكيد الإلغاء. ولا نتحكم في مدة معالجة البنك أو جهة إصدار البطاقة أو فروقات تحويل العملات.
تعديل التاريخ أو عدد المشاركين مجاني متى أمكن للمورّد استيعابه، ويُحصَّل فرق السعر أو يُردّ. ونحرص دائمًا على إيجاد حل قبل تطبيق رسوم الإلغاء.
