آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط كل حجز وطلب وعملية شراء تتم عبر zeentravelgo.com ومع فريق ZEENTRAVEL. وبإرسال طلب حجز أو تقديم طلب، فإنك تؤكد أنك قرأتها وقبلتها.

1. من نحن

شركة ZEENTRAVEL ذ.م.م (ООО «Зинтравел») شركة سفر مسجّلة في الاتحاد الروسي (INN 9703216289 · OGRN 1257700317930). ننظّم الإقامة الفندقية والجولات والباقات الخاصة والتجارب والتوصيل الخاص وخدمات VIP في روسيا للمسافرين الأفراد والعائلات والمجموعات ووكالات السفر.

2. آلية الحجز

الخدمات على هذا الموقع إما فوري (يُؤكَّد فور استلام الدفع) أو عند الطلب (يؤكد فريقنا وشركاؤنا التوفر، عادةً خلال 24 ساعة). تقديم الطلب يُنشئ طلب حجز وليس حجزًا مؤكدًا، ولا يُعدّ الحجز مؤكدًا إلا عند استلامك تأكيدنا الكتابي عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

تُعرض الأسعار بالروبل الروسي (₽)، وقد تُعرض بعملات أخرى للعلم فقط؛ ويُحتسب المبلغ بالروبل. وقد تُعدَّل أسعار الخدمات المقدّمة عند الطلب وفق البرنامج النهائي المؤكد قبل الدفع.

3. الدفع

لا يُقتطع أي مبلغ على الموقع عند تقديم الطلب. بعد تأكيد حجزك، نرسل لك رابط دفع آمن تتم المعالجة عبر شريك دفع مرخّص يقبل بطاقات فيزا وماستركارد ومير. ويتوفر التحويل البنكي للشركات ووكالات السفر عند الطلب. ولا تحتفظ ZEENTRAVEL ببيانات البطاقات إطلاقًا.

يُضمن حجزك بمجرد استلام الدفع. تنتهي صلاحية روابط الدفع غير المدفوعة بعد المدة المذكورة في رسالة الدفع، وقد تُلغى الخدمات إذا لم يصل الدفع في الوقت المحدد.

4. مسؤولياتك

أنت مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة للمسافرين (الأسماء كما في جواز السفر، والتواريخ، وأرقام التواصل)، وعن حيازة جوازات سفر وتأشيرات سارية لدخول الاتحاد الروسي، والالتزام بالقوانين المحلية وقواعد المورّدين (قواعد تسجيل الدخول في الفنادق، والحد الأدنى للعمر في الأنشطة، وتعليمات السلامة). ويجب أن يرافق الأطفال شخص بالغ. وتتطلب بعض الأنشطة حدًا أدنى للعمر أو حالة صحية معينة أو توقيع إقرار من المورّد.

5. التعديلات والإلغاء

تخضع التعديلات والإلغاءات لـ سياسة الاسترداد والإلغاء ولشروط الفندق أو المورّد المحدد في تأكيد حجزك. يجب إرسال الطلبات كتابيًا إلى info@zeentravel.net أو عبر واتساب.

6. مسؤوليتنا

تعمل ZEENTRAVEL بصفتها منظّمًا للخدمات ووكيلًا عن الفنادق والناقلين والمرشدين ومقدّمي الأنشطة. ونختار شركاءنا بعناية، لكننا لا نتحمل المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (الطقس، والقوة القاهرة، والإضرابات، وقرارات الحدود أو شركات الطيران، والمرض) أو عن تصرفات المورّدين المستقلين. وتُعاد جدولة الأنشطة المرتبطة بالطقس أو يُرد ثمنها متى أمكن. وتقتصر مسؤوليتنا عن أي حجز على المبلغ المدفوع لذلك الحجز.

7. التأمين الصحي للسفر

ننصح بشدة بتأمين سفر وتأمين طبي شامل يغطي الإلغاء والعلاج الطبي والإعادة إلى الوطن لكل مسافر.

8. الشكاوى

إذا واجهت أي مشكلة خلال رحلتك، تواصل فورًا مع مدير رحلتك في ZEENTRAVEL عبر واتساب لنحلّها في الحال. وتُقبل الشكاوى المكتوبة خلال 14 يومًا من انتهاء الخدمة، ويُرَد عليها خلال 10 أيام عمل.

9. البيانات الشخصية

تُعالَج بياناتك الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية وتشريعات الاتحاد الروسي (القانون الاتحادي رقم 152-FZ).

10. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لقوانين الاتحاد الروسي. وتُحال النزاعات التي يتعذّر حلها وديًا إلى المحكمة المختصة في العنوان المسجّل لـ ZEENTRAVEL، ما لم ينص قانون حماية المستهلك الإلزامي على خلاف ذلك.